Forum de la Performance d'entreprise

PERF1 - Cartographie, mashs-up , dévisage automatique... Quelles nouvelles fonctionnalités offrent les outils de CRM pour optimiser sa gestion de la relation client ?

Capitalisation, fidélisation, détermination de profils clients… en quoi la CRM vous aide à adapter votre stratégie commerciale ?
Quelles données et quels modules essentiels doit fournir une CRM ? (Base de données clients, outils de "scoring", de prévision des ventes, d’optimisation des forces commerciales, deviseurs automatiques, couplage téléphonie informatique)
Comment inciter les collaborateurs à utiliser et surtout à enrichir l’outil au quotidien ?
Comment conjuguer les applications de mobilité des équipes nomades (commerciaux et techniciens) avec la CRM ?
CRM et démarche multicanale une problématique de plus en plus actuelle ?
Quels sont les délais de la mise en place d’un projet de CRM ? Comment s’assurer de l’adhésion des équipes commerciales à l’outil ?

Les intervenants
	Rémy GAZEL CIEL Tapez ici le CV...	Patrick GOMEZ Directeur opérationnel LOGICIELNET Dr Patrick Gomez, Ecole Normale Sup, doctorat de physique avancée. Expert Européen. Travaux de R&D au sein de laboratoires de recherche (JET, EURATOM). Fondateur de Logicielnet en 2001. Objectif : Proposer une convergence des services télécoms et de gestion de la relation client.
	Frederic LEMANN Gérant Mobeo.com

Animé par
	Marlène BASSOT CCI Marseille Provence Marlène Bassot a depuis plusieurs années, assuré le montage et l'animation de nombreuses actions de formation et de sensibilisation dans le domaine d'Internet et des TIC; elle a acquise une expertise reconnue dans ce domaine.

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