Forum E-tourisme

13H30 - 14H15

ET1 - web 2.0 : quand les consommateurs prennent la parole : comment intégrer les réseaux sociaux et conquérir des clients ?

• Les tendances en matière de conception de sites dans le tourisme
• Optimiser les processus d’avant et après-vente
• Comment mettre en scène ses services, renforcer l'imaginaire autour de son offre... ?
• Tour d’horizon en ligne des nouveaux services en matière de tourisme (Web 2.0)
• Quels outils employer pour faire de son site un média efficace ? -Toujours plus de rapidité, de convivialité, de confort d’utilisation -Des approches tribales, événementielles et thématiques -Aides à la décision et au choix -La cartographie omniprésente -Des moteurs de recherche de plus en plus simples d’apparence -L’avis des utilisateurs au service d’un marketing communautaire de l’expérience -Des aides à la préparation du voyage ou du séjour : simulateurs, téléchargements,… -Aider à la sélection
• Cross-selling, personalisation, up-selling,…
• L’avènement du son, de la vidéo à chaque coin de page
• La réservation en ligne : opportunités, risques, solutions
• Remplacer son site par un blog ? Se satisfaire d’une présence sur des portails ?
• Comment le faire vivre son site et l’animer ?