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PERF1 | Le 13 Octobre 2009 de 09H00 à 09H45
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Cartographie, mashs-up , dévisage automatique... Quelles nouvelles fonctionnalités offrent les outils de CRM pour optimiser sa gestion de la relation client ?
Capitalisation, fidélisation, détermination de profils clients… en quoi la CRM vous aide à adapter votre stratégie commerciale ?
Quelles données et quels modules essentiels doit fournir une CRM ? (Base de données clients, outils de "scoring", de prévision des ventes, d’optimisation des forces commerciales, deviseurs automatiques, couplage téléphonie informatique) Comment inciter les collaborateurs à utiliser et surtout à enrichir l’outil au quotidien ? Comment conjuguer les applications de mobilité des équipes nomades (commerciaux et techniciens) avec la CRM ? CRM et démarche multicanale une problématique de plus en plus actuelle ? Quels sont les délais de la mise en place d’un projet de CRM ? Comment s’assurer de l’adhésion des équipes commerciales à l’outil ?
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ANIMÉ PAR
Marlène BASSOT CCI Marseille Provence |
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PERF2 | Le 13 Octobre 2009 de 10H30 à 11H15
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Quelles technologies pour réaliser sa traçabilité ?
Panorama des technologies disponibles par les grands acteurs du marché.
Depuis de nombreuses années, la traçabilité n’est plus réservée aux seules multinationales de l’agroalimentaire. Sous la pression des consommateurs et des clients, elle s’est imposée comme une nécessité pour toutes les entreprises, quel que soit leur domaine d’activité.
Les technologies qui permettent sa mise en œuvre ont souvent défrayé la chronique et on les a souvent, à tort, opposées les unes aux autres, avec le risque d’embrouiller ou de bloquer les futurs utilisateurs.
Quelles sont les technologies et pour quels usages en 2010 ?Quels sont les freins à lever, psychologiques et budgétaires ? Quels sont les opportunités pour une TPE / PME ?
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ANIMÉ PAR
Marlène BASSOT CCI Marseille Provence
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Marlène BASSOT CCI Marseille Provence
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LES INTERVENANTS |
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Hervé ABEL
Dirigeant
ABC Smart-Card
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Frédéric PITHOUD
Directeur Associé, en charge du développement commercial
EDITAG SAS
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PERF3 | Le 13 Octobre 2009 de 14H00 à 14H45
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Dematérialisation : Documents et flux numériques, de la dématérialisation à l'exploitation et la conservation : comment réussir vos projets et pour quels bénéfices ?
Plus que jamais les besoins en dématérialisation "explosent" ! Au delà des gains directs engendrés par ce choix (meilleure circulation de l'information, gestion de la connaissance, réduction des coûts de stockage des archives...) l'investissement dans des solutions de dématérialisation apparaît sans conteste comme l'une des briques technologiques de l'entreprise la plus rapide à amortir.
Quels sont les différents champs d'application de la dématérialisation (administration, fournisseurs, clients, partenaires techniques) ? Quels sont les avantages d'une telle démarche ? Quelles sont les grandes règles à suivre dans le cadre d'un tel projet ? Comment réussir votre conduite du changement ? Quelles relations les entreprises peuvent-elles dématérialiser dans leur environnement? Comment choisir le bon prestataire en matière de dématérialisation, de sécurité et d'archivage de document ? Quels sont les métiers clés ? Comment choisir ses prestataires ? Comment sécuriser les processus de dématérialisation et d'archivage des documents ? Focus sur la dématérialisation des marchés publics : Bilan vérité de la mise en place des plates-formes de marchés publics ? Comment dématérialiser et faciliter la gestion des marchés publics ? Quelles sont les raisons qui nous permettent d’affirmer qu’aujourd’hui toutes les entreprises peuvent dématérialiser leurs factures et surtout les TPE et les PME ? Combien coûte et que rapporte une solution ou un projet de dématérialisation Comment calculer le retour sur investissement ? Globalement quels sont les principes fondamentaux du droit français de la dématérialisation?
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ANIMÉ PAR
David HORASSIUS ITC Echangeur Marseille Provence
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PERF4 | Le 13 Octobre 2009 de 15H15 à 16H00
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Sécurité informatique, PRA : que faut-il mettre en œuvre pour éviter le pire ?
Piratages, failles logicielles ? quels sont les risques et les menaces réels pour les entreprises ?Quelles sont les étapes clés pour auditer la vulnérabilité de votre système d'information ?Comment choisir les moyens de protection les plus adaptés contre les attaques ?Comment évaluer l'opportunité d'externaliser la gestion de votre sécurité informatique ? Quels sont les coûts ?Protocoles, identification, accès sécurisé ? Quelle est l'importance de la sensibilisation et de la formation du personnel ?Résilience, PRA : quelles sont les procédures à mettre en œuvre pour assurer la continuité de service?
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ANIMÉ PAR
Claude LELOUSTRE Président CLUSIR PACA |
Claude LELOUSTRE Président CLUSIR PACA
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PERF5 | Le 13 Octobre 2009 de 16H30 à 17H15
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Quel visage pour l’ERP dans les trois années à venir ?
Logistique, CRM, SIRH, E-business, GPAO, BI… quelles sont les différentes briques additionnelles que l’on peut intégrer à l’ERP pour qu’il soit toujours d’actualité ?ERP standards ERP verticalisés lequel des deux modes gagnera la bataille ? Quels impacts les bouleversement économiques et technologiques peuvent-ils avoir sur un système d'informations ? Quel est l'avantage de l'ERP dans ce contexte? Retour d'expériences. Quelles sont les innovations qui permettront aux TPE d’intégrer un ERP ? Face à la complexité des entreprises et du marché « Glocal » (Global et Local) les ERP standards ont-ils encore un avenir ?Est-il possible de dresser une radioscopie du marché des ERP d'ici 3 ans ?
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ANIMÉ PAR
David HORASSIUS ITC Echangeur Marseille Provence
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David HORASSIUS ITC Echangeur Marseille Provence
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