Les enjeux soulevés auprès des commerçants

• Développer le brand love (la fidélité à la marque)
• Cibler plus efficacement les clients et leur communiquer les offres en ligne pour les attirer au magasin
• Former les employés
• Peaufiner la description et le visuel des produits sur le site transactionnel et s’assurer de leur disponibilité
• Augmenter le taux de conversion des clients potentiels et de paniers d’achats complétés
• Favoriser une expérience client sans friction, axée sur un service-conseil adapté et personnalisé
• Connaître l’inventaire en main
• S’assurer de la rapidité de chaque transaction
• Relancer les clients et leur demander une rétroaction sur leur satisfaction
• Assurer une livraison rapide
• Offrir une communication personnalisée
• Proposer un programme de fidélité
• Analyse prédictive en ligne et système de tracking en magasin (Ciblage)
• Optimisation de la plateforme e-commerce (Description et visualisation des produits)
• Omnicanalité (Expérience client sans friction et uniformité à travers les différents canaux ventes)
• Système de paiement (Rapidité de la transaction)
• Chatbot/Voicebot (Rétroaction)
• Optimisation de la chaîne logistique/gestion des retours (Connaître l’inventaire/livraison rapide)
• Récurrence d’achat (Programme de fidélité)
• Gamification (utile pour créer une récurrence et pour stimuler l’expérience client)
• Robotique (utile pour la logistique et la gestion des retours)
• Système cashless (un système de paiement « sans monnaie », utile pour faciliter les transactions)
• Pop-up shop (une boutique éphémère, utile pour favoriser l’expérience client)
• Assistance à la vente en magasin (employés) (formation des employés, utile pour faciliter l’expérience client)
• Assistance à la vente en magasin (clients) (utile pour faciliter l’expérience client)